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🇯🇵 Oferta original japonesa Book · アート・エンタメ
星野リゾートの事件簿
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| Autor / creador | 中沢康彦/日経トップリーダー編集部 |
| Editorial / sello | 日経BP |
| Fecha de lanzamiento | 2009年06月 |
★ 3.9 · 71 reseñas
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🇯🇵 Oferta original japonesa破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込むー。そんなストーリーを取り上げた。
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